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學(xué)校動(dòng)態(tài)

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干家政,光靠辛苦行不通

家政“36條”出臺(tái)后,本報(bào)記者跟著月嫂體驗(yàn)家政服務(wù)——

“干家政,光靠辛苦不行”

用戶(hù)說(shuō):從業(yè)人員資質(zhì)不高、服務(wù)不規(guī)范、稱(chēng)心如意的阿姨太難找;

家政服務(wù)員說(shuō):工作強(qiáng)度大,心理壓力大,雇主要求不易滿(mǎn)足。

家政服務(wù)多年來(lái)一直是中國(guó)許多家庭的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。近日,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》,出臺(tái)36條相關(guān)措施。

家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的特殊之處在哪兒?亟需解決的問(wèn)題有哪些?近日,記者跟隨一位在北京從事家政服務(wù)業(yè)多年的月嫂——孔阿姨,一起做家政,近距離了解家政服務(wù)員和用戶(hù)所思所想。

“未來(lái)兩個(gè)月的訂單都滿(mǎn)啦”

——中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模突破4400億元,進(jìn)入發(fā)展高潮期

凌晨3點(diǎn),嬰兒房?jī)?nèi)一聲嘹亮的啼哭打破安逸和寧?kù)o。剛在床上躺下沒(méi)多久的全職月嫂孔阿姨利落地起身,第一時(shí)間抱起嬰兒,一手溫奶、一手熟練地給小寶寶拍背順氣,一套動(dòng)作一氣呵成,透露出經(jīng)驗(yàn)老到。

“寶寶經(jīng)常半夜哭,這就要求我們?cè)律┠軙r(shí)時(shí)刻刻在寶寶身邊照顧,保證寶爸寶媽的休息。”孔阿姨抱著寶寶輕聲說(shuō),“有的寶寶比較黏人、難哄,我一晚上起夜三四回都是常事。”

孔阿姨告訴記者,月嫂是24小時(shí)不間斷的服務(wù),不僅僅是照顧寶寶基本的吃喝拉撒睡。“比如,寶寶每天早上醒來(lái),要給寶寶做被動(dòng)操、排氣操,這些輕柔的運(yùn)動(dòng)可以增強(qiáng)寶寶骨骼與肌肉的發(fā)育,促進(jìn)新陳代謝,增強(qiáng)免疫力,預(yù)防疾病。”孔阿姨文化程度不高,但是說(shuō)起育兒相關(guān)的專(zhuān)業(yè)名詞卻毫不含糊。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)需求升級(jí),特別是在中國(guó)老齡化程度加速深化和“全面兩孩”政策實(shí)施的宏觀背景下,越來(lái)越多的家庭選擇通過(guò)有償購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式解決家庭保潔、烹飪和成員照護(hù)等生活照料需要。數(shù)據(jù)顯示,2015-2017年,中國(guó)家政服務(wù)業(yè)復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到25.9%,市場(chǎng)規(guī)模突破4400億元。在相關(guān)服務(wù)剛需的支撐下,中國(guó)家政服務(wù)業(yè)進(jìn)入了發(fā)展高潮期。

在北京,全職月嫂等家政服務(wù)人員越來(lái)越多,但像孔阿姨這樣有豐富經(jīng)驗(yàn)、級(jí)別較高的月嫂并不算多??装⒁虒?duì)記者說(shuō):“你看,我未來(lái)兩個(gè)月簽約都已經(jīng)滿(mǎn)啦。前兩天跟寶媽帶著寶寶出門(mén),遇到鄰居,還問(wèn)我11月份有沒(méi)有空去她家服務(wù),有經(jīng)驗(yàn)的月嫂是很搶手的。”

中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院社會(huì)所副研究員關(guān)博介紹,伴隨著家政行業(yè)快速發(fā)展,從業(yè)人員素質(zhì)不專(zhuān)業(yè)、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿(mǎn)意度不高等一系列問(wèn)題也逐步暴露。

家政“36條”指出,要增加家政服務(wù)有效供給。國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)部發(fā)展戰(zhàn)略研究室主任高輝清在接受記者采訪時(shí)表示,擴(kuò)大家政服務(wù)有效供給首先要轉(zhuǎn)變社會(huì)觀念。“家政業(yè)發(fā)展到今天,是一個(gè)現(xiàn)代化、高質(zhì)量發(fā)展的新興行業(yè)。”高輝清說(shuō),“比如國(guó)際社會(huì)熟知的‘菲傭’,在別的國(guó)家看來(lái)這是一份有內(nèi)涵、很體面的工作。未來(lái)在家政‘36條’相關(guān)政策扶持下,中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)也可以發(fā)展到這一高度。”

對(duì)此,孔阿姨深表贊同,“現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)可紅火了,好多大中專(zhuān)院校畢業(yè)的學(xué)生都在步入這個(gè)行業(yè)”。在她看來(lái),哪一行干好了都不容易,都值得去付出并得到尊重。

“考試過(guò)了才能上崗”

——月嫂工資1.48萬(wàn)元,不光靠辛苦,還靠技能和知識(shí)

月嫂的服務(wù)涵蓋哪些內(nèi)容?孔阿姨流利地回答,在照顧產(chǎn)婦方面要給產(chǎn)婦煲湯做飯,搭配膳食營(yíng)養(yǎng),幫助產(chǎn)婦按摩疏通乳房、做產(chǎn)后操恢復(fù)體能,還要與產(chǎn)婦聊天,化解產(chǎn)婦壓力;在照顧寶寶方面,要輔助寶寶喝奶洗澡,護(hù)理肚臍,做好奶具等嬰兒用品的消毒,給寶寶做輕柔運(yùn)動(dòng),記錄寶寶生長(zhǎng)情況等。這些知識(shí)都是她在上崗前參與公司培訓(xùn)學(xué)到的。

家政服務(wù)行業(yè)總體具有勞動(dòng)密集型特征,家政服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和道德水準(zhǔn),是決定行業(yè)發(fā)展規(guī)范化程度和服務(wù)質(zhì)量層次的最關(guān)鍵變量。

“在公司,我們要先參加集體培訓(xùn),在老師的監(jiān)督下沒(méi)有錯(cuò)誤地完成協(xié)助喂奶、拍嗝等一系列操作之后,才能夠參加考試分等級(jí)、定價(jià)格,考試過(guò)了才能上崗。”孔阿姨介紹,她目前在公司是二星月嫂,上次分級(jí)考試考了83分,每個(gè)月工資是1.48萬(wàn)元。

“別看工資高,我學(xué)習(xí)產(chǎn)后修復(fù)等知識(shí)就花了1萬(wàn)多元。”孔阿姨說(shuō),“而且,如果月嫂的其他技能比較高也能給自己加分。像我就比較會(huì)做飯,做的營(yíng)養(yǎng)餐產(chǎn)婦都愛(ài)吃。”

孔阿姨的投入沒(méi)白費(fèi)。寶寶媽媽王女士表示,她在孔阿姨之前換了4名月嫂,都不合心意。在王女士看來(lái),孔阿姨不僅在照顧寶寶方面有耐心,在照顧大人方面也能做到盡心盡力。

家政“36條”指出,要采取綜合支持措施,提高家政從業(yè)人員素質(zhì)。包括支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè),以市場(chǎng)為導(dǎo)向培育一批產(chǎn)教融合型家政企業(yè),加大崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)工作力度等。高輝清介紹,當(dāng)前家政服務(wù)從業(yè)人員基本是靠社會(huì)培訓(xùn),普遍存在規(guī)模不大、水平參差不齊、不夠規(guī)范的問(wèn)題。要提升從業(yè)人員基本素質(zhì),可以學(xué)習(xí)其他國(guó)家的教育體制改革,將家政服務(wù)納入到正規(guī)教育中,促進(jìn)其向職業(yè)化教育轉(zhuǎn)型。同時(shí),良好的就業(yè)環(huán)境將對(duì)家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生飛躍性的促進(jìn)作用。

在孔阿姨看來(lái),規(guī)范的培訓(xùn)是做好家政工作必不可少的一環(huán)。“干家政門(mén)檻不高,看起來(lái)誰(shuí)都能干。但想在這一行掙到高收入,光靠辛苦不行,一定要有知識(shí)、有技能。用戶(hù)在選擇合適的家政員時(shí),也應(yīng)看看其培訓(xùn)狀況。我感覺(jué)社會(huì)對(duì)家政服務(wù)不僅是需求量大,也越來(lái)越重視并尊重了。”

“把零散的服務(wù)人員整合起來(lái)”

——未來(lái)規(guī)范化的家政公司將越來(lái)越多,使信息盡可能透明

目前,很多家庭是通過(guò)第三方找尋家政服務(wù)。在用戶(hù)看來(lái),這當(dāng)中容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)、不透明的問(wèn)題,從而引發(fā)家政服務(wù)人員和雇主家庭產(chǎn)生沖突。反過(guò)來(lái),家政服務(wù)員特別是住家保姆,心里也不踏實(shí),不知道自己會(huì)遇到什么樣的雇主,是否有保障。

孔阿姨的經(jīng)驗(yàn)是,簽單之前要先進(jìn)行客戶(hù)、家政服務(wù)人員、第三方的三方面試,對(duì)客戶(hù)提的問(wèn)題流利、沒(méi)有錯(cuò)誤地回答之后,才能進(jìn)行簽約。“其實(shí)也是看眼緣。”孔阿姨說(shuō)。

而孔阿姨現(xiàn)在服務(wù)的王女士則表示,請(qǐng)?jiān)律┱疹檵雰旱拇_是慎之又慎,單純地去家政公司請(qǐng)人常常并不滿(mǎn)意,有時(shí)還要靠熟人推薦,有時(shí)就是撞運(yùn)氣。

“只有通過(guò)公司規(guī)范管理,信息才能不斷透明。”高輝清說(shuō),“要加快建設(shè)客戶(hù)、公司、家政服務(wù)人員三者之間的相互評(píng)價(jià)機(jī)制和信息披露機(jī)制,彼此加深了解,這樣就能提前避免一些信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。”

值得一提的是,家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,不是原有“小散亂”模式的低水平重復(fù),而是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在北京等大城市,規(guī)范化的家政服務(wù)正受到更多認(rèn)同。在北京工作的“北漂”一族劉先生告訴記者,他租的“自如寓”有配套的保潔服務(wù),一年多交1到2個(gè)月的房租,每個(gè)月兩次固定時(shí)間會(huì)有保潔阿姨來(lái)打掃衛(wèi)生。“保潔人員基本固定,這讓我覺(jué)得很放心、安全。”在劉先生看來(lái),家政服務(wù)最重要的是安全,簽約公司的固定員工在安全和質(zhì)量上都能有保障。

高輝清介紹,網(wǎng)絡(luò)能夠把零散的需求匯集起來(lái),把零散的服務(wù)人員都整合起來(lái),有利于家政服務(wù)的規(guī)范化、行業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化。

孔阿姨現(xiàn)在既是家政公司員工,也接受熟人的推薦。如今,她也知道有一些網(wǎng)約的家政服務(wù)公司。“也許哪一天,我也會(huì)去試試網(wǎng)約公司。”她說(shuō)。

本文關(guān)鍵詞: 家政
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